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近日，农行郑州中牟县支行官渡分理处走进一位“特殊”的客户，搬来几个纸箱子和手提袋，里面装满了硬币。据了解，客户之前做生意且马上搬家，许多硬币已在家中搁置许久，跑了多家银行都被告知人手少，不能一次清点这么多硬币，于是抱着试一试的心态来到了农行。该行网点负责人立马宽慰客户：“放心吧，我们给你换！”

为减少等待时间，提高工作效率，网点负责人立刻调动网点全体员工人员分组配合清点、整理和打捆硬币。经过6个小时的整理，共清点硬币16000余枚，为客户成功兑换人民币共计12359元。

“这些硬币一直让我很发愁，带着不方便，花起来更不方便，所以我就一直放在家里，也很占地方，今天收拾家里，想着来银行试着兑换一下，来到以后，农行的工作人员服务态度好，办事效率高，替我解决了大麻烦。”客户清点着百元现钞高兴地说。

硬币无小事，彰显农行情。以上是农行郑州中牟县支行服务案例的一个缩影。下一步，农行郑州中牟县支行将继续扛牢国有大行的使命担当，积极下沉服务重心，将便民服务带到群众身边，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。（张琦 刘丹）