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【模拟试题】

通过对办事大厅服务窗口的满意度调查，群众反映普遍存在以下5条问题，请逐一分析并给出解决对策。

窗口服务人员办理业务标准不一，群众经常反复询问多次，来回折腾多次才能最终办理完成。

【参考答案】

一可能是单位缺乏对窗口服务人员的统一培训，使得他们没有一致的办事标准;二是可能窗口服务人员服务水平参差不齐，有的是信任，缺少经验等。对此，我认为可以利用一些方法来解决：一是单位可以召集一些有经验的老同事对办事时遇到的业务方面的问题制定统一的标准，并制作规范标准手册，以供所有窗口服务人员使用;二是对窗口服务人员进行培训，让服务人员按照统一标准进行服务。