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大火无情人有情 温情服务暖人心

人民银行天水市中心支行为受火灾群众兑换残币27.5万元

本报讯 春节前夕，市民胡先生匆匆忙忙走进附近金融机构求助。原来胡先生一家人都是外来务工人员，当日家中小孩不慎将棉被点燃，火势迅速蔓延，尽管小区物业人员及时发现火情，并全力抢救使火势得以控制。但一家人辛辛苦苦积攒的31万余元积蓄被烧得“面目全非”，胡先生及家人不知所措，立即到就近的金融机构寻求帮助。

该金融机构工作人员仔细查看货币受损情况后马上联系人民银行天水市中心支行货币金银科咨询解决办法。货币金银科得知情况后，派出两名业务骨干赶到胡先生家中，只见家中被大火烧得一片狼藉，一堆焦黑的人民币散在地上，胡先生母亲双眼通红，焦急万分。工作人员一边安抚老人情绪一边查点火烧残币。

通过清理，工作人员发现由于火烧残币易碎且粘连，加上这些残币金额较大且烧毁严重，整理过程中极易对纸币造成“二次伤害”，且无法借助机具设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大。工作人员小心翼翼地用镊子、牙签等工具，对每张火烧币逐一清分、拼凑、鉴别，尽量保证纸币的完整性。经过几个小时的紧张工作，按照相关特殊残缺、污损人民币兑换办法，经过仔细辨认和专业鉴定，工作人员确认其中的275000元残币可兑换，便及时联系银行营业网点进行了兑换，为当事人最大程度挽回了经济损失，胡先生及家人连连对银行工作人员表示感谢。

此次为受火灾群众兑换残币，彰显了人行天水市中心支行从群众切身利益出发，维护群众财产安全、维护人民币流通秩序的责任担当，也充分展示了人行天水市中心支行致力于打造有温度、有温情、有温暖的基层人民银行的良好形象。

（桑杰 马骏）